我是供热收费工作的“小学生”

今年九月，我来到热力公司，在公司销售服务部当起了一名供热收费员。

从前我是一名有着二十年工作经历的电厂运行工，多数是和冰冷的机器打交道，现在摇身一变，成为一名供热收费员，要为形形色色的热用户做好服务工作，这样的感觉很新鲜。让我始料不及的是，新鲜感两、三天后就烟消云散了，伴随而来的是不尽的繁琐。拿办停暖手续来说，有不理解收30%停暖费的，有去年欠费的，有一套房子要求分层分房间停暖的，有不具备分户条件仍然要求停暖的，有自建房没有面积证明的，有停暖期限截止但仍要求办理停暖的等等，提出五花八门的问题，得挨个儿按政策向用户解释，一整天手机不停得响下来，只感到头晕脑胀。不仅如此，抽空还得去片区挨家挨户摸底，有些房子几年不住人，得想方设法通知他来办停暖，如果漏掉一户，收费系统全额生成费用，等缴费时又是麻烦事。“我太难了!”成了我们常用戏谑语。

试水打压开始了，我们要每个小区、每个单元张贴打压通知单，生怕没有通知到用户。一天微信步数几万步，腿脚酸痛是难免的。接下来的开暖手续，也让人忙个底朝天，负责开暖的工人稍有延迟，投诉电话准把你手机打“爆”。正式供暖开始了，暖气不热的、漏水的，让人真正感受到了什么是焦头烂额、什么是头晕眼花。

但收费工作中不全然是这些让人“懵圈”的事，也有让我特别感动、暖心的事情。一次去热用户家调查暖气不热的问题，这家的老阿姨看我手提包带断了，热心“强迫”地为我缝好了带子。让我欣慰的是，不知不觉间，我已和片区的热用户熟悉了起来，大家见了我会亲切地拉家常，嘘寒问暖，向我表态只要暖气供得好，热费绝不少一分。    

经历了两个多月的工作，我慢慢感悟到收费员工作的不易，犹如五味杂陈的生活，有心酸和无奈，也有快乐和感动。

在为民服务的路上，我会一直坚持走下去。 

（热力公司 陈 越）