“你暖了，我就放心了”

“10点25分，农科院换热站开始打压试水”“10点38分，世纪小区换热站开始打压试水”……9月16日，热力公司对供热区域内换热站提前开始打压试水，检验维修施工效果，及早发现解决跑、冒、滴、漏等问题，今年冬季供暖工作正式开始。

为确保2019年冬季供暖运行安全，稳定提高供热质量，热力公司按照银川市政府相关要求，早安排、早部署，积极组织停暖期间检修工作、管网建设和老旧小区供热设施改造，全面提升供热服务保障能力。

一是坚持“冬病夏治”。今年非采暖期，公司针对上一采暖期供热突出问题进行了认真细致的排查,对所属供热设备进行了全面检查、维护，加大老旧管网改造力度。投入资金4200万元对管道老化腐蚀、供暖期管网泄漏次数较多的93个老旧小区40公里的二次管网进行全面更换、对37万平方米供热区域实施分户改造。同时公司对16座换热站重新调整布局，对30个换热站的循环泵和补水泵进行了更换，对261座换热站设备以及532座一次网井室阀门进行维修保养。

二是全面提升服务能力。改善基础设施的同时，公司今年将服务系统进行了优化调整，把过去的客服、维修、运检进行整合，建立“3+2+1”供热服务模式，以3个业务员、2个维修工、1个运检员为一组，对热用户提供全方位精细化服务。客服中心升级至30部热线电话坐席，24小时值守，以保证第一时间及时处理用户诉求。每个供热小区都张贴有片区维修人员电话，责任到人。同时，公司还增加了远程测温点，通过集中控制系统对供热区域进行温度监控，提高末端的回馈反应速度，居民要求测温的将会在8小时内上门，真正将服务放在第一位，提高热用户的满意度。

三是建立快速服务机制。对供热区域内用户暖气设备滴水、漏水、气堵等突发事件，在接到报修电话40分钟内赶到住户家中处理；对供热质量方面的投诉，24小时内上门处理；遇临时性停暖或突发事故，1小时内告知热用户；供暖期间主动上门测温，对于确因公司原因导致的不达标，将按照银川市供热条例中的相关规定予以处理；建立热用户投诉回访机制，把用户满意作为衡量工作效果的唯一标准。 （热力公司）