热力公司量身订制岗位大练兵内容

“您好，我要交我家的暖气费。”“我对你们的服务不太满意，我要投诉！”6月13日，几名身穿热力公司工作服的工作人员来到公司长城花园服务大厅，向柜台内的销售服务人员出起了“难题”。原来，这是热力公司岗位大练兵活动的评委们正在扮演热用户，考验参赛人员的服务水平！

6月12日，热力公司工会主办的岗位大练兵活动在公司悄然拉开帷幕。由于专业多，员工工作地点分散，工作时间不固定，为了组织开展一场全方位、多角度、全覆盖的一线职工岗位练兵活动，公司工会让各部门根据实际，自主命题开展活动，之后选拔练兵活动中涌现出的优秀者参加公司技术比武和业务比武竞赛。

在销售服务部开展的创新岗位练兵中，练兵内容包括笔试和实操。实操中，由评委扮演热用户进行交费、咨询和业务投诉，检验部门职工的礼仪服务、基础信息修改、欠费查询、收费统计分析、相关票务知识、供热纠纷处理、票据的粘贴、POS机的日常使用等八项内容。生产技术部按照班组性质不同，分别组织开展了“安康杯”电气安全知识竞赛、手动截止阀解体检查维护及安装、小型三项异步电动机轴承检查维护及安装等岗位大练兵活动。截至6月29日公司岗位大练兵活动圆满落幕时，共有来自10个班组4个专业的140名生产一线职工参加了活动。

“去年集团公司开展的第二届职工技术比武大赛，我们部分一线人员没有参赛项目，职工心中隐隐有种遗憾。为了满足各个岗位提升业务技能的需求，我们工会因此举办了大家都能参与的岗位大练兵活动。希望通过活动，真正让‘岗位练兵’成为职工展示自我能力的舞台，成为员工相互切磋技艺的擂台，成为提升员工技能素质的通道。”热力公司工会主席刘学俭说。 （热力公司）